Giorni fa sono stato costretto a sostituire il mio vecchio router WIFI USR5462 (4 anni di fiera militanza ininterrotta) che aveva ahimè deciso di lasciarmi a piedi… Sondando il mercato mi sono reso conto che le alternative al momento sono tante e cercando di orientarsi si rischia sempre la sòla… Prima ho optato per un nuovo Us Robotics, visto che il predecessore aveva funzionato così bene, l’USR5463: purtroppo sono andato alla cieca fidandomi del marchio e sono rimasto scottato, ha problemi infiniti questo router, ho trovato decine di post nei forum in rete che parlavano tutti degli stessi problemi (scarsa capacità di sopportare molte connessioni TCP e segnale WIFI instabile), che non si sono risoli nemmeno sostituendo il firmware, disabilitando le protezioni WIFI o cambiando i canali di trasmissione come mi ha prontamente suggerito l’assistenza…
Quindi dopo una settimana di tentativi ho optato per un nuovo router, e ho trovato questo WRT54GC ver 2.0, minuscolo nelle dimensioni, molto compatto, e con recensioni in rete estremamente positive (e il prezzo minore del precedente 
)… Eppoi Linksys è parte di Cisco System… 
Lo installo, interfaccia web di amministrazione abbastanza semplice e molto più dettagliata dell’US Robotics, molto configurabile anche se forse meno intuitiva in certi casi soprattutto per chi è meno esperto.
Ahimè anche questo router comincia a dare problemi sul WIFI (per il resto prestazioni estremamente positive), il segnale ogni tanto sparisce di netto, per poi ricomparire dopo qualche decina di secondi… Cerco in rete, però non trovo post di utenti con lo stesso problema o con problemi simili… Allora mi rivolgo direttamente all’assistenza Linksys: e scopro che, a differenza di chi fornisce numeri a pagamento, interurbani o addirittura internazionali, questa azienda fornisce ciò che è più immediato per chi è di fronte al pc, una chat java aperta dal browser, con tanto di coda di attesa con segnalazione di quanti utenti sono davanti, e interlocutore in lingua italiana….
Il tecnico Linksys è estremamente gentile, mi spiega quali sono i tentativi che posso fare (visto che non ero a casa e non potevo provare in diretta) e dopo 10 minuti ricevo quindi tutte le informazioni che mi servono, chiare e dettagliate. Già molto soddisfatto vado a chiudere la finestra di chat e rimango meravigliato: dopo 1 minuto per posta elettronica (all’indirizzo indicato all’atto di richiedere assistenza via chat) mi viene spedito il log della conversazione, con tutto ciò che ci siamo detti e i riferimenti del tecnico.
A quel punto mi è venuto da pensare alle attese infinite ai centralini delle aziende italiane, per ricevere assistenza spesso inutile e controproducente perchè chi è messo lì per darla non ha competenza (non per sua colpa ma per colpa di chi lo mette lì per risparmiare) e ha solitamente solo un foglio in cui per ogni problema (standard) c’è la soluzione, in pratica la classica FAQ. E mi è venuto da sorridere… ironicamente…
Quando si parla di assistenza… e Assistenza… Complimenti alla Linksys.
P.s.: per chi avesse problemi come i miei con il WRT54GC, provate a cambiare il canale di trasmissione, provate con tutti i 13 canali, e quasi sicuramente risolverete il problema (che è dovuto a interferenze con altri apparecchi)
