Giorni fa sono stato costretto a sostituire il mio vecchio router WIFI USR5462 (4 anni di fiera militanza ininterrotta) che aveva ahimè deciso di lasciarmi a piedi… Sondando il mercato mi sono reso conto che le alternative al momento sono tante e cercando di orientarsi si rischia sempre la sòla… Prima ho optato per un nuovo Us Robotics, visto che il predecessore aveva funzionato così bene, l’USR5463: purtroppo sono andato alla cieca fidandomi del marchio e sono rimasto scottato, ha problemi infiniti questo router, ho trovato decine di post nei forum in rete che parlavano tutti degli stessi problemi (scarsa capacità di sopportare molte connessioni TCP e segnale WIFI instabile), che non si sono risoli nemmeno sostituendo il firmware, disabilitando le protezioni WIFI o cambiando i canali di trasmissione come mi ha prontamente suggerito l’assistenza…
Quindi dopo una settimana di tentativi ho optato per un nuovo router, e ho trovato questo WRT54GC ver 2.0, minuscolo nelle dimensioni, molto compatto, e con recensioni in rete estremamente positive (e il prezzo minore del precedente 
)… Eppoi Linksys è parte di Cisco System… 
Lo installo, interfaccia web di amministrazione abbastanza semplice e molto più dettagliata dell’US Robotics, molto configurabile anche se forse meno intuitiva in certi casi soprattutto per chi è meno esperto.
Ahimè anche questo router comincia a dare problemi sul WIFI (per il resto prestazioni estremamente positive), il segnale ogni tanto sparisce di netto, per poi ricomparire dopo qualche decina di secondi… Cerco in rete, però non trovo post di utenti con lo stesso problema o con problemi simili… Allora mi rivolgo direttamente all’assistenza Linksys: e scopro che, a differenza di chi fornisce numeri a pagamento, interurbani o addirittura internazionali, questa azienda fornisce ciò che è più immediato per chi è di fronte al pc, una chat java aperta dal browser, con tanto di coda di attesa con segnalazione di quanti utenti sono davanti, e interlocutore in lingua italiana….
Il tecnico Linksys è estremamente gentile, mi spiega quali sono i tentativi che posso fare (visto che non ero a casa e non potevo provare in diretta) e dopo 10 minuti ricevo quindi tutte le informazioni che mi servono, chiare e dettagliate. Già molto soddisfatto vado a chiudere la finestra di chat e rimango meravigliato: dopo 1 minuto per posta elettronica (all’indirizzo indicato all’atto di richiedere assistenza via chat) mi viene spedito il log della conversazione, con tutto ciò che ci siamo detti e i riferimenti del tecnico.
A quel punto mi è venuto da pensare alle attese infinite ai centralini delle aziende italiane, per ricevere assistenza spesso inutile e controproducente perchè chi è messo lì per darla non ha competenza (non per sua colpa ma per colpa di chi lo mette lì per risparmiare) e ha solitamente solo un foglio in cui per ogni problema (standard) c’è la soluzione, in pratica la classica FAQ. E mi è venuto da sorridere… ironicamente…
Quando si parla di assistenza… e Assistenza… Complimenti alla Linksys.
P.s.: per chi avesse problemi come i miei con il WRT54GC, provate a cambiare il canale di trasmissione, provate con tutti i 13 canali, e quasi sicuramente risolverete il problema (che è dovuto a interferenze con altri apparecchi)
Probabilmente non saresti stato cosi’ entusiasta di Linksys se fosse stato guasto: avresti scoperto che per avere la sostituzione in garanzia Linksys pretende che tu spedisca in OLANDA il router, per ottenere, in tempi ignoti, la sostituzione con uno rigenerato. Il costo della spedizione in Olanda e’ dello stesso ordine di grandezza dell’acquisto di un prodotto nuovo, o quasi. Linksys non offre altro tipo di assistenza in Europa. Il mio venditore (un negozio di una nota catena di maxistore di elettronica) offre solo una garanzia diretta solo per i DOA (ovvero per i dispositivi guasti nei primi 7 giorni dalla vendita) e se ne lava le mani per dopo. Quindi, di fatto tutti i dispositivi economici sono praticamente “usa e getta”, nel senso che se si guastano nei TRE anni di garanzia promessi da Linksys non c’e’ alcuna convenienza nel tentare di avere supporto.
Non pubblico altri dettagli perche’ non mi va di aver gettato 60 euro e ho intenzione di smuovere un po’ le acque.
Ciao
Mi dispiace per la tua esperienza… resta la ottima impressione di quella che ho ricevuto io…
Il problema che hai avuto è la mancanza di supporto che c’è nei megastore e che sono solo rivenditori nei primi 7 giorni…
Anche se secondo me dovevi pretendere da linksys il rimborso delle spese di spedizione…
è il solito mediaworld o trony?
per la legge italiana il venditore risponde della garanzia nei confronti dell’acquirente cioè del suo cliente cioè di te.
Solita storia italiana se non si urla fanno gli stronzi e se ne approfittano tanto il fessacchiotto i soldi li ha lasciati alla cassa!!!
Minaccia via legali(dal giudice di pace per le cifre modeste non si ha bisogno di avvocato casomai vai con lo scontrino tu) e vedrai che faranno storie ma ‘caleranno le braghe’ sapendo di essere in torto e uscirai con una bella confezione nuova.
La mia esperienza è del tutto deludente: l’unica cosa che salvo è la cordialità dell’assistenza; quanto alla risoluzione del problema (WAG325N che non si allinea bene con l’ADSL), meglio lasciare stare: telefonate interminabili per non arrivare a niente. L’unica soluzione che ho trovato, la più veloce ed efficace, è comprare un prodotto della concorrenza. Mai più LinkSys.
Ma forse il problema era il prodotto difettoso… però come hai detto tu l’assistenza è cordiale e disponibile… hai mai provato altri tipi di assistenza? attese snervanti, cadute di linea quando non hanno la risposta…
salve a tutti, stessa esperienza di drsurfer confermo che si tratta di prodotto “usa e getta” nel mio wag200g un’integrato danneggiato probabilmente da un fulmine non è stato possibile ripararlo neanche accollandosi le spese di invio del prodotto. o non parlerei neanche di assistenza, figuriamoci a definirla vera. saluti
Perdonami ma per apparecchi di questo tipo l’assistenza io difficilmente l’ho trovata quando non era garanzia… apparecchio danneggiato = da buttare