Carta auguri di TRE H3g Italia – Ovvero quando un operatore telefonico ti prende in giro

A dicembre avevo sottoscritto insieme alla mia ragazza una promozione di TRE, la Carta Auguri, che prevedeva (dall’annuncio di TRE):

[1] Utilizzando la Card entro il 31/12/2007, riceverai subito 20 € di traffico senza scadenza e potrai scaricare, entro le 24:00 del 31/12/2007, 4 brani musicali seguendo il link Card Auguri sull’Area Musica di Pianeta 3. Solo per la prima Card Auguri utilizzata, inoltre, avrai diritto a ricevere per tutto il 2008 un bonus di 5€ al mese e un altro bonus pari a quanto speso in SMS nel mese precedente. Utilizzando la Card a partire dal 1/1/2008, avrai diritto a ricevere esclusivamente 30€ di traffico senza scadenza.
[2] Per tutto il 2008, riceverai ogni mese un bonus di traffico di 5€ da utilizzare nel mese solare di erogazione. Il bonus potrà essere utilizzato per tutti i servizi di 3, ad eccezione di Pianeta 3, dove potrà essere usato solo per l’acquisto di contenuti nell’area OneClub.
[3] Per tutto il 2008, riceverai un bonus di traffico pari a quanto speso in SMS nazionali, sino ad un massimo di 100 SMS al mese. Il bonus sarà erogato il mese successivo e dovrà essere utilizzato entro la fine del mese solare di erogazione. Non concorreranno all’erogazione del bonus di traffico gli SMS Premium e di Charity, quelli inviati utilizzando traffico omaggio o traffico derivante da Autoricarica per i Piani Tariffari che la prevedono oppure opzioni o altre offerte che includono SMS.

Un’offerta conveniente… in cambio di una ricarica da 30 euro, una ricarica di 20, 4 brani (che nessuno avrebbe mai acquistato ), 20 euro di traffico subito, 5 euro di traffico a partire da gennaio 2008 tutti i mesi e fino a 100 sms al mese per tutto il 2008, sempre con la formula del bonus il mese successivo, con tutti i bonus il discorso della scadenza a fine del mese solare.
Fin qui tutto ok, a dicembre i brani li acquisto, a gennaio e a febbraio arrivano verso il 6 del mese i 5 euro di bonus… Ora siamo a febbraio e mi aspetto che mi venga erogato il bonus degli sms, ben più consistente (ho verificato e a gennaio ho inviato 102 sms fuori dal bonus dei 5 euri, quindi mi aspetto 0.15 x 100 = 15 euro di bonus da spendere entro il 29 febbraio).
Oggi è l’11 Febbraio e il bonus non l’ho ancora ricevuto e considerato che mancano 17 giorni alla sua scadenza e che risulta essere di 15 euro comincia ad essere probabile che il bonus scadrà il 29 senza essere esaurito, a meno che io non mi metta a sprecarlo per telefonate/messaggi inutili che altrimenti non avrei mai fatto… Ora chi sta leggendo penserà ‘ma hai provato a contattare l’assistenza clienti? Sollecitali…’… Di seguito incollo l’assurdo scambio di comunicazioni tra me e l’assistenza clienti di TRE.

Prima mia richiesta 03/02/2008 17.28.19 :

Salve, a dicembre ho aderito alla promozione carta auguri ma ad oggi non ho mai ricevuto il bonus relativo ai 100 sms tantomeno l’sms x attivare il bonus che è stato spedito da Voi a gennaio agli altri utenti con la promozione attiva. pertanto vi sollecito ad erogarmi il Bonus maturato e a fare in modo che questo avvenga automaticamente. in attesa di una vostra rapida risposta, cordiali saluti.

(qui mi riferisco al bonus che la mia ragazza ha ricevuto e io no, che sembra essere riferito agli sms anche per dicembre 2007, che io non ho ricevuto)

Risposta 05/02/2008 19.30:

Gentile xxxxxxxx,

in riferimento alla sua richiesta, la invitiamo ad attendere la tempistica necessaria all’erogazione dei bonus maturati in relazione alla “Card Auguri”.

La invitiamo a scoprire dal suo videofonino la sezione Info Costi, disponibile nell’Area Clienti 133 del Pianeta 3, che le permette di visualizzare gratuitamente tutte le informazioni sul traffico effettuato, verificare il credito residuo, l’autoricarica, le soglie di utilizzo, i bonus e tanto altro ancora.
Le ricordiamo che l’Area Clienti 133 e Info Costi sono disponibili anche sul sito http://www.tre.it.

Cordiali saluti,

xxxxxxxxx
Servizio Clienti 3
http://www.tre.it

Numero identificativo: xxxxx

Attendo fino ad oggi e ogg, in assenza del bonus gli rinnovo la richiesta 11/02/2008 9.36.12:

Salve,sono ancora in attesa, e siamo all’11 Febbraio, del bonus della carta Auguri Tre sottoscritta a dicembre e maturato a gennaio relativo agli sms inviati.Visto che siamo all’11 Febbraio e il bonus in questione dovrebbe aver scadenza entro il mese solare corrente, quanto dobbiamo aspettare per l’erogazione del bonus, che peraltro dovrebbe essere di una bella cifra?In attesa di una vostra cordiale risposta e soprattutto dell’erogazione del bonus in breve tempo su entrambi i miei numeri (xxxxxx e xxxxxxxx), cordiali saluti

Risposta lun 11/02/2008 10.15:

Gentile Cliente,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che per la promozione “Card Auguri” per tutto il 2008 il cliente riceverà un bonus di traffico pari a quanto speso in SMS, sino ad un massimo di 100 SMS al mese. Il bonus sarà erogato il mese successivo e dovrà essere utilizzato entro la fine del mese solare di erogazione.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita’ relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo’ consultare l’Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.

Grazie per averci contattato!

xxxx
Servizio Clienti 3
tre.it

Numero identificativo: xxxxx

Visto che la risposta era veramente di scarso aiuto gli scrivo11/02/2008 10.48.28:

Salve,grazie per la sollecita e soprattutto INUTILE risposta inviata alla mia richiesta. I dettagli della promozione Carta Auguri, sottoscritta da me a dicembre, per entrambi i miei numeri xxxxxxxx e xxxxxxxxx, li conoscevo perfettamente.VORREI SAPERE QUANDO AVETE INTENZIONE DI EROGARMI IL BONUS PER I MESSAGGI INVIATI NEL MESE DI GENNAIO, VISTO CHE SIAMO ALL’11 FEBBRAIO ED IL BONUS (DI 15 EURO) SCADE A FINE MESE!In attesa dell’erogazione (SU ENTRAMBI I NUMERI!) del bonus maturato, in caso di domande o chiarimenti vi invito a contattarmi telefonicamente al numero xxxxxxx.Per chiarezza vi segnalo che qualora il bonus (per entrambi i numeri) che mi spetta, vista l’erogazione in ritardo, non sarà terminato entro il 29 Febbraio e per questo scadrà e verrà azzerato, sarò costretta a denunciarvi per truffa, vista inoltre la VOSTRA ASSOLUTA ASSENZA DI ASSISTENZA, viste le RISPOSTE ASSOLUTAMENTE INUTILI che inviate alle richieste che vi vengono fatte, visto che vi ho segnalato il problema a partire dal 4 FEBBRAIO! Saluti

Risposta lun 11/02/2008 15.15:

Gentile xxxxx,

In riferimento alla sua mail del 11/02/08, la ringraziamo per le informazioni fornite.

Le confermiamo che a giorni verrà errogato tale bonus per consumerlo entro 30gg.

Per essere sempre aggiornato su tutte le novita’ relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo’ consultare l’Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.

Grazie per averci contattato!
xxxx
Servizio Clienti 3
tre.it

Numero identificativo: xxxx

Non mi arrendo… voglio una risposta 11/02/2008 15.49.01 :

Salve,mi domando se leggiate le mail che un cliente vi manda oppure vi limitate ad estrarre l’oggetto e qualche parola a caso e su queste inviate una risposta. Altrimenti non capisco come facciate a dare certe risposte assolutamente inutili.Io non voglio sapere che ‘a giorni mi verrà erogato il bonus’, ma voglio sapere QUANDO erogate il bonus, essendo l’espressione ‘a giorni’ troppo generica e vaga (possono essere 1 o 20 o 200…). Mi risulta aver pagato immediatamente le carte Auguri quando l’ho comprate e non aver detto al negoziante ‘a giorni la verrò a pagare…’Proprio per questo pretendo che mi venga erogato immediatamente il bonus maturato su entrambi i numeri telefonici, visto che oggi è l’11 febbraio, e in modo tale che la sua scadenza sia effettivamente tra 30 giorni e non alla fine del mese di Febbraio!Altrimenti ripeto che provvederò a denunciarvi per truffaVoglio proprio vedere se riuscite a dare una risposta sensata alla mia richiesta.Per qualsiasi chiarimento contattatemi al xxxxxxxx

Saluti

Risposta lun 11/02/2008 17.00:

Gentile Cliente,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
La informiamo che nei prossimi giorni ricevera’ il bonus degli sms della carta auguri.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita’ relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo’ consultare l’Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.

Grazie per averci contattato!

xxxxx
Servizio Clienti 3
tre.it

Numero identificativo: xxxx

Niente… nessuna risposta utile… quindi lun 11/02/2008 17.12:

Salve,

in coda l’ultima risposta che ho ricevuto e relativa alla mia ennesima richiesta sull’argomento.
Devo constatare (e con l’ultima risposta l’avete definitivamente confermato) che la vostra assistenza non solo è inutile ma è anche irritante nei confronti dei clienti: 4 richieste sullo stesso argomento, 4 risposte generali e vaghe con ‘nei prossimi giorni le verrà erogato il bonus’. Ripetendovi per l’ennesima volta che di frasi come ‘nei prossimi giorni’ non me ne faccio nulla e che voglio che questo bonus venga erogato IMMEDIATAMENTE visto che siamo all’11 febbraio e il bonus stesso ha scadenza a fine mese, ripetendovi che quando ho comprato la carta auguri non ho detto al negoziante ‘la pago nei prossimi giorni’, desidero esprimervi tutto il mio disappunto e aggiungo disprezzo per il servizio di assistenza che offrite ai clienti, e terrò in considerazione questo aspetto e questo vostro comportamento nei prossimi tempi, quando valuterò se passare alla vostra concorrenza.
Il vostro comportamento in relazione a questa promozione carta auguri si sta rivelando come una truffa dei clienti, e come tale comincerò a pubblicarlo negli spazi a mia disposizione.
A disposizione per chiarimenti al numero xxxxxxxx

Saluti

Vediamo se avrò notizie… altrimenti li denuncio davvero per truffa… nei prossimi giorni il seguito della storiella…

Aggiornamento al 13 Febbraio 2008 – 10.30

Stamattina finalmente TRE ha deciso di erogare il bonus relativo alla Card Auguri (nel frattempo ho inviato altri messaggi all’assistenza e ho ottenuto altrettante risposte, sempre del tipo di quelle riportate nel post), di circa 13 euro… Naturalmente questo bonus ha scadenza 29 Febbraio 2008… ciò significa che devo consumarlo entro 15 giorni pena la cancellazione del bonus… E questo per me permane una truffa perchè sono obbligato a fare un traffico di 13 euro entro 15 giorni anche se non ne avrei bisogno, e questo perchè l’operatore ha impegato ben 13 giorni per erogarmi un bonus che ha scadenza fine mese… Per questo non finisce qui… già ho comunicato a TRE tramite un’altra email che questa rimane una truffa e se il 29 Febbraio non avrò consumato il bonus e questo scadrà, comunque provvederò a denunciarli presso gli organi competenti e su tutti i canali a disposizione in modo che in futuro altri utenti cadano nelle stese truffe…

Vediamo un pò che succede… presto ci saranno altri aggiornamenti…